Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 10 Mei 2026

Ringkasan

Kerja Santuy menjual kuota token digital yang bersifat konsumtif. Setelah API key digenerate dan dikirim, kuota token dapat langsung digunakan. Oleh karena itu, pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan dalam kondisi tertentu.

1. Memenuhi Syarat Pengembalian

Pengembalian dana dapat diajukan jika:

• API key belum pernah digunakan dan pengajuan dilakukan dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal pembelian.
• Layanan mengalami gangguan signifikan yang mengakibatkan API key tidak dapat digunakan selama lebih dari 48 jam secara berturut-turut, dan gangguan disebabkan oleh kesalahan infrastruktur kami (bukan pihak ketiga).
• Terjadi kesalahan teknis dari pihak kami yang mengakibatkan kuota token tidak dapat diakses meskipun API key sudah dikirimkan.

2. Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian

Pengembalian dana tidak dapat diajukan jika:

• API key sudah digunakan (bahkan hanya satu kali request).
• Pengajuan diajukan setelah 7 hari dari tanggal pembelian.
• Gangguan layanan terjadi karena masalah di pihak Anthropic, Microsoft, atau penyedia infrastruktur pihak ketiga lainnya.
• Alasan pengembalian adalah perubahan pikiran atau tidak butuh lagi.
• Anda melanggar Persyaratan Layanan.

3. Cara Mengajukan Pengembalian

1. Kirim email ke support@kerjasantuy.xyz dengan subjek "Pengembalian Dana — [Nomor Invoice]".
2. Sertakan bukti pembelian (invoice yang dikirim ke email Anda).
3. Jelaskan alasan pengembalian.
4. Tim kami akan memverifikasi dan memproses dalam waktu 3–5 hari kerja.

Jika pengembalian disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dalam waktu 5–10 hari kerja.

4. Pengembalian Sebagian

Jika API key sudah digunakan sebagian namun terdapat masalah teknis dari pihak kami, kami dapat menawarkan:

• Penggantian kuota token yang hilang akibat gangguan.
• Perpanjangan kuota token tambahan sebagai kompensasi.
• Pengembalian dana proporsional berdasarkan kuota yang belum terpakai.

5. Hubungi Kami

Pertanyaan tentang pengembalian dana? Hubungi support@kerjasantuy.xyz.